👋 Центр помощи
Все ответы в одном месте — а если не нашли, мы в одном сообщении WhatsApp от вас.
🚀 Первые шаги
Как создать первый джингл?
Откройте «Создать джингл», заполните название бизнеса и сферу деятельности, отметьте, что включить (приветствие, сообщение ожидания, акция, часы работы) — и система составит профессиональный сценарий. Его можно свободно редактировать или нажать «Переформулировать», чтобы получить другой стиль (3 стиля). Выберите диктора и мелодию, перейдите к безопасной оплате — и файл автоматически появится в Моём кабинете.
Сколько времени до готовности файла?
Обычно 1–3 минуты с момента подтверждения оплаты, и страница в Моём кабинете обновляется автоматически. Прошло 15 минут, а файла нет? Обратитесь в поддержку. Обязательное условие из правил: доставка до 3 рабочих дней — иначе полный возврат или повторное производство, на ваш выбор.
Можно послушать до оплаты?
До оплаты можно послушать: готовые примеры на главной странице, образец голоса каждого диктора в мастере и все фоновые мелодии. Ваш личный файл (с вашим сценарием) вы услышите сразу после покупки — включая один (1) бесплатный раунд правок на случай, если что-то требует настройки.
Когда можно скачать файл?
Как только производство завершено, все форматы сразу доступны в Моём кабинете (MP3, WAV для АТС и G.711). Можно слушать, скачивать, запрашивать правку, сравнивать сохранённые версии и оставлять понравившуюся — дополнительного подтверждения нет.
Как обновить существующее сообщение (новая акция, праздничные часы)?
Проще простого: в Моём кабинете откройте детали существующего джингла и нажмите «Дублировать и изменить» — мастер загрузится с тем же голосом, той же мелодией и точно тем же сценарием; вы меняете только нужное (акцию, часы, телефон) и заказываете. Прежний файл остаётся доступен. Бизнесу, который обновляется регулярно — ежемесячная акция, праздничные часы, сезонные сообщения, — выгоден пакет кредитов: сниженная цена за каждый джингл, и кредиты не сгорают. Включённый раунд правок предназначен только для настройки текущего заказа — обновление содержания это новый джингл.
Что такое пакет кредитов и сколько он стоит?
Покупка нескольких джинглов заранее по сниженной цене: пакет 3 джинглов — 249₪ (83₪ за джингл, экономия 78₪) · пакет 10 джинглов — 699₪ (70₪ за джингл, экономия 391₪) · пакет 20 джинглов — 1,199₪ (60₪ за джингл, экономия 981₪). Каждый кредит = один полный джингл (озвучка + мелодия + обычная квота правок). Кредиты не сгорают и не переносятся на другой аккаунт; правила отмены — в политике отмен.
🎙️ Голос, сценарий и правки
Мне не понравилась формулировка, предложенная системой
До оплаты это полностью бесплатно и без ограничений: кнопка «🔄 Переформулировать» меняет стиль (3 стиля), и каждое слово можно править вручную в текстовом поле. Что написано в сценарии в момент подтверждения — именно это, слово в слово, будет записано.
Сколько у меня раундов правок и что именно считается раундом?
В каждый заказ включено: один (1) бесплатный раунд правок. Число показано до оплаты и фиксируется за заказом — оно не меняется после покупки, а в Моём кабинете всегда видно, сколько осталось. Один раунд = одно повторное производство, в котором можно изменить сразу текст, диктора и мелодию. Срок действия: 7 дней с момента покупки — точная дата показана рядом с кнопкой правки в Моём кабинете; после неё включённое право сгорает, даже если не было использовано. Не считается бесплатной правкой: ошибка, внесённая вами в сценарий (орфография, номер, цена), — поэтому важно проверить его до подтверждения. Квота закончилась или срок прошёл? С радостью поможем через поддержку — по цене, показанной заранее и списываемой только с вашего согласия.
Слово звучит неправильно на иврите
Чаще всего это случается с именами и аббревиатурами. Рабочие решения: написать слово так, как оно звучит («дабл-ю» вместо W), или добавить огласовки (никуд) к слову в сценарии. Частые слова (הַמְתִּינוּ, אָנָּא) система уже исправляет автоматически.
Можно озвучку на английском или другом языке?
Система настроена на иврит, но голосовой движок поддерживает также английский и другие языки — напишите текст на нужном языке в сценарии. Смешанные фразы (иврит + название бренда на английском) работают отлично.
💳 Оплата и аккаунт
Какие способы оплаты принимаются?
Кредитные карты (Visa, Mastercard, Isracard, Amex), Bit, Apple Pay и Google Pay. Оплата проходит на защищённой по стандарту PCI-DSS странице компании Grow — данные карты не проходят через нас и у нас не хранятся. Показанная цена окончательная и включает НДС.
Выдаётся счёт / квитанция?
Да — квитанция отправляется автоматически на почту, с которой вы зарегистрировались, сразу после оплаты, напрямую из платёжной системы.
Можно отменить покупку? На каких именно условиях?
Один джингл: отмена с полным возвратом возможна, пока производство не началось; с момента, когда файл произведён, — это продукт, изготовленный по индивидуальному заказу и не подлежащий возврату согласно ст. 14Г(г) израильского Закона о защите прав потребителей (квота правок, разумеется, действует). Пакет кредитов: отмена в течение 14 дней — полный возврат, если ни один кредит не использован, пропорциональный, если использована часть (за вычетом разницы до полной цены и законного сбора за отмену: 5% или 100₪, что меньше). Обязательная формулировка — в политике отмен.
Я забыл пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите почту, с которой регистрировались, — и на неё придёт ссылка для сброса (действует один час, одноразовая). Не пришла? Проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку.
Можно отменить покупку пакета кредитов?
Только в течение 14 дней, согласно закону. Важно понимать расчёт: если вы использовали кредиты, скидка пакета отменяется — каждый использованный кредит списывается по полной цене одиночного джингла, а из остатка вычитается законный сбор за отмену (5% или 100₪, что меньше). Полный пример с цифрами — в политике отмен. После 14 дней отмены нет, но кредиты не сгорают никогда.
🛡️ Прозрачность: защитные механизмы системы и зачем они нужны
Зачем код подтверждения (капча) при регистрации и входе?
Чтобы блокировать ботов и автоматические программы. Простой арифметический пример на одну секунду — без слежки, без внешних сервисов, без сбора данных. Клик по картинке обновляет пример.
Есть ограничение на попытки входа?
Да — до 10 попыток входа за 10 минут и до 5 регистраций с одного сетевого адреса (IP). Превысили лимит? Подождите несколько минут и попробуйте снова. Это стандартная защита от подбора паролей.
Есть ограничения на создание заказов?
До 10 заказов в час на аккаунт — намного больше любого разумного использования; лимит существует только для остановки сбоев и автоматических программ. Нужно больше (агентство/реселлер)? Свяжитесь с нами — откроем для вас.
Какие данные обо мне хранятся?
То, что описано в политике конфиденциальности: данные аккаунта, ваши заказы и сценарии, а также операционные журналы (включая IP-адрес при чувствительных действиях, таких как вход и покупка) — только для безопасности и предотвращения мошенничества. Данные карт у нас не хранятся вообще.
Почему раунды правок ограничены?
Каждое производство по-настоящему запускает платные AI-движки. Включённый раунд правок предназначен для настройки — не для бесплатного создания другого джингла. Изменение сути сообщения или бизнеса = новый заказ (это записано и в правилах, п. 7). Система построена честной для обеих сторон.
Примеры на сайте защищены?
Да — примеры для прослушивания содержат деликатную звуковую метку и непригодны как рабочий файл. Файл, который вы покупаете, — полностью чистый, без какой-либо метки.
📞 Инструкции по установке — по операторам телефонии
Что отправлять оператору? В Моём кабинете есть кнопка загрузки для каждого формата, который может запросить АТС, — включено в цену, без сюрпризов:
· WAV для АТС (PCM 16-bit, 8kHz, моно) — в большинстве случаев отправляют именно этот файл. Если представитель спросит «какой формат» — скажите: WAV, восемь килогерц, шестнадцать бит, моно.
· G.711 µ-law / A-law (8kHz) — для VoIP-АТС, Asterisk и IVR-систем, требующих именно кодировку G.711. Файл к тому же вдвое меньше — подходит при ограничении размера.
· Файл высокого качества (MP3/WAV) — для сайта, соцсетей и цифровых/облачных АТС.
· Студийный WAV (44.1kHz) — полное исходное качество, для монтажа и архива.
Размеры показаны рядом с каждой кнопкой — типичный файл для АТС весит всего 300–600 КБ, намного меньше любого лимита загрузки.
· WAV для АТС (PCM 16-bit, 8kHz, моно) — в большинстве случаев отправляют именно этот файл. Если представитель спросит «какой формат» — скажите: WAV, восемь килогерц, шестнадцать бит, моно.
· G.711 µ-law / A-law (8kHz) — для VoIP-АТС, Asterisk и IVR-систем, требующих именно кодировку G.711. Файл к тому же вдвое меньше — подходит при ограничении размера.
· Файл высокого качества (MP3/WAV) — для сайта, соцсетей и цифровых/облачных АТС.
· Студийный WAV (44.1kHz) — полное исходное качество, для монтажа и архива.
Размеры показаны рядом с каждой кнопкой — типичный файл для АТС весит всего 300–600 КБ, намного меньше любого лимита загрузки.
Bezeq / Bphone
Позвоните по номеру 199 (бизнес-линия) и попросите обновить мелодию ожидания АТС. Отправьте полученный WAV-файл на адрес, который даст представитель. Обычный срок обработки: 1–3 рабочих дня.
Cellcom Business
Обратитесь в бизнес-центр (*266) и попросите заменить «музыку ожидания» (MOH). Приложите WAV-файл. На некоторых тарифах услуга облагается небольшой месячной платой — это плата Cellcom.
Partner Business
В бизнес-центре (*054) попросите обновление мелодии ожидания. Отправьте WAV-файл (8kHz моно — именно то, что производит система). Установку выполняют они.
Pelephone Business
Бизнес-сервис *166 — попросите заменить мелодию ожидания и отправьте файл по почте согласно инструкциям представителя.
HOT Telecom
Бизнес-линия 1-800-077-077 — попросите обновить Music on Hold для АТС бизнеса и отправьте WAV-файл.
Облачные / IP-АТС (Voicom, Bezeq International, 012, Volume, Voicenter и др.)
Откройте панель управления АТС → настройки звука / Music on Hold → загрузите файл. Большинство систем принимают и MP3, и WAV. Есть лимит размера? Используйте наш WAV-файл (8kHz, особенно маленький).
💡 Обратите внимание: некоторые операторы телефонии берут плату за саму услугу проигрывания в АТС — уточните у них. Это плата оператора и к нам не относится: у нас вы заплатили один раз, и файл ваш навсегда.