Политика отмен и возвратов
- Один джингл: производство начинается автоматически и сразу после подтверждения оплаты. Произведённый файл — товар, изготовленный по индивидуальному заказу, и «информация» по израильскому потребительскому праву, поэтому права на отмену и возврата денег нет; недовольство результатом решается включёнными раундами правок.
- Единственное исключение — сбой доставки: если исправный файл не доставлен в течение 3 рабочих дней после оплаты, вы вправе выбрать повторное производство или полный возврат.
- Пакеты кредитов: отмена возможна только в течение 14 дней с покупки, явным уведомлением в поддержку. После 14 дней отмены нет, и кредиты не обмениваются на деньги.
- Если ни один кредит не использован — полный возврат за вычетом законного сбора за отмену: 5% от уплаченной цены сделки или 100₪, что меньше.
- Если кредиты использованы — скидка пакета отменяется: каждый использованный кредит считается по полной цене одиночного джингла на дату покупки. Возврат = уплаченная сумма − (использованные кредиты × полная цена одиночного) − законный сбор, всегда рассчитываемый от полной цены сделки. Ноль или минус в итоге — возврата нет.
- Обязательный пример (в ивритском тексте): пакет из 10 джинглов за 990₪, цена одиночного 119₪, использованы 3 кредита → возврат 990 − 357 − 49.5 = 583.5₪.
- Кредит считается «использованным», как только с его помощью создан заказ и началось производство — даже если файл не был скачан.
- Как отменить: сообщение в поддержку (WhatsApp/почта) с полным именем, номером заказа/покупки и последними 4 цифрами платёжного средства; причитающийся возврат — на то же платёжное средство в течение 14 дней.
Полный оригинальный текст на иврите (юридически обязательный):
מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 30/08/2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ובפרט סעיפים 14ג ו-14ה) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. ג'ינגל בודד — ההפקה מתחילה מיד, ולכן אין ביטול. ההפקה מתבצעת אוטומטית ומיידית עם אישור התשלום — זהו אופיו של השירות, והוא מוצג ומאושר על-ידי המשתמש לפני התשלום. קובץ שהופק הוא "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 — ועל-כן, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) ו-(3) לחוק הגנת הצרכן, לא חלה על העסקה זכות ביטול ולא יינתן החזר כספי. אי-שביעות רצון מהתוצאה מטופלת באמצעות מכסת סבבי התיקון הכלולה — לא בהחזר.
2. חריג יחיד — כשל אספקה. לא סופק קובץ תקין בתוך 3 ימי עסקים מאישור התשלום? המשתמש זכאי, לבחירתו, להפקה מחדש או להחזר מלא. זהו המקרה היחיד של החזר בג'ינגל בודד.
3. חבילות קרדיטים — זכות ביטול סטטוטורית בלבד, בחישוב מלא.
(א) ביטול אפשרי בתוך 14 יום בלבד ממועד הרכישה, בהודעת ביטול מפורשת לתמיכה. לאחר 14 יום — אין זכות ביטול, והקרדיטים אינם ניתנים להמרה לכסף.
(ב) לא נוצל אף קרדיט — החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין: 5% ממחיר העסקה ששולם או 100₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק).
(ג) נוצלו קרדיטים — הטבת המחיר של החבילה בטלה: כל קרדיט שנוצל יחויב לפי המחיר המלא של ג'ינגל בודד כפי שהיה במועד הרכישה, וההחזר יהיה: הסכום ששולם, פחות (מספר הקרדיטים שנוצלו × מחיר ג'ינגל בודד מלא), פחות דמי ביטול כדין. דמי הביטול מחושבים תמיד ממחיר העסקה המלא ששולם — לא מהיתרה שלאחר ניכוי הניצול (כלשון החוק: "5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה"). יצא החישוב אפס או שלילי — לא יינתן החזר.
(ד) דוגמה מחייבת — כך מחשבים, צעד-צעד: נרכשה חבילת 10 ג'ינגלים ב-990₪; מחיר ג'ינגל בודד באותו יום היה 119₪; עד הביטול נוצלו 3 קרדיטים.
· מתחילים ממה ששולם: 990₪.
· מורידים את מה שנוצל לפי מחיר מלא (כי הנחת החבילה בטלה): 3 × 119 = 357₪.
· מורידים דמי ביטול לפי חוק — 5% ממחיר העסקה המלא ששולם (990₪, לא מהיתרה שאחרי הניצול) או 100₪, הנמוך מביניהם: כאן 5% × 990 = 49.5₪.
· ההחזר: 990 − 357 − 49.5 = 583.5₪.
שימו לב: ההחזר מחושב כך ולא "יחסית" (7 קרדיטים שנותרו ≠ 7/10 מהמחיר), משום שההנחה של החבילה אינה חלה על מה שכבר נוצל.
(ה) "קרדיט שנוצל" = קרדיט שבאמצעותו נוצרה הזמנה והחלה הפקתה, גם אם הקובץ טרם הורד.
4. מניעת ניצול. רכישת חבילה, ניצול קרדיטים במחיר המוזל וביטול היתרה — אינם מקנים את הנחת החבילה על מה שנוצל (סעיף 3(ג) לעיל). מנגנון זה תואם את סעיף 14ה(ב) לחוק, המתיר גביית התמורה היחסית בגין שירות שכבר ניתן.
5. איך מבטלים. הודעת ביטול לתמיכה (וואטסאפ/מייל) בציון שם מלא, מספר הזמנה/רכישה ו-4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום. החזר, ככל שמגיע, יבוצע לאותו אמצעי תשלום בתוך 14 יום מקבלת ההודעה.